Fuyez OVH comme la peste : nous vous disons pourquoi !

Update 21 mars : Cet article a fait l’objet d’une tentative de censure de la part de OVH. Ces derniers ont utilisé un cabinet de juristes pour essayer de faire supprimer cet article, dont TOUTES LES INFORMATIONS SONT FONDEES, avec des preuves à l’appuie. Bien évidemment, nous n’allons pas supprimer cette critique de OVH, malgré les coups de pression de ce dernier. Nous connaissons nos droits, il y a une différence entre diffamation (critiquer en mentant) et liberté d’expression (raconter son expérience). Le fait que OVH ait tenté de censurer cet article est une preuve supplémentaire qui vient encore appuyer nos propos. 

Voici un passage de la fameuse lettre : « Ces affirmations portent gravement atteinte à l’honneur et à la réputation de la société OVH, dont la qualité de services est avérée et reconnue. En témoigne, par exemple, le baromètre de satisfaction client régulièrement publié par ma cliente, qui dément directement les allégations contenues dans cet article. »

Il est vrai que quand on voit les avis sur Trustpilot, hostadvice, top10hébergeurs et bien d’autres encore, on a tout de suite tendance à penser que nos propos sont faux.

Si vous êtes à la recherche du meilleur hébergeur web, nous pouvons d’ores et déjà vous conseiller de fuir OVH comme la peste. Nous vous disons pourquoi vous ne devriez surtout pas choisir cet hébergeur web avec qui nous avons eu la pire des expériences possibles. Entre malhonnêteté et arnaques, cet hébergeur a su montrer à quel point il n’en a rien à faire du client, et tout ce qui compte pour lui, c’est de grapiller vos euros, autant que possible ! 

Le pire support client

La première chose qui est connue chez OVH, c’est bien son support client. Et NON, pas pour la bonne cause. En effet, c’est de loin le pire de ceux que nous ayons testés ! Si il vous répond au téléphone en moins de 45 minutes, c’est un exploit ! Si il vous répond par mail en moins de 5 jours, c’est également un exploit ! Tout cela pour tomber sur un conseiller qui, la plupart du temps, ne sera pas en mesure de répondre à vos besoins.

Bref, en plus d’arnaquer ses clients et d’être malhonnête comme nous allons le voir plus tard, OVH a un service client tout simplement désastreux…et d’ailleurs, très peu joignable ! Vous avez un problème le week-end ? Tant pis pour vous, il faudra attendre le lundi, scandaleux !

Des performances en dessous de tout

Quand on cherche un bon hébergeur web, on s’attend à ce qu’il affiche de bonnes performances en terme de stabilité et de vitesse. Avec OVH, vous allez être déçus. C’est l’hébergeur web qui fait tout le temps parler de lui avec des pannes énormes qui peuvent vous mettre tous vos sites down pendant une demi-journée tous les mois !

Et quand tout fonctionne, la vitesse sur leurs serveurs est on ne peut plus mauvaise. Bref, une nouvelle fois, fuyez OVH si vous voulez des performances dignes de ce nom !

Les arnaques qu’on a rencontrées

Entre le fait qu’ils ne nous aient jamais suggéré de mettre tous nos sites sur un même serveur pour économiser 1000€ par an ou bien le fait qu’ils ne nous ai jamais remboursés suite à des erreurs de leur part, les arnaques chez OVH, ça semble être monnaie courante.

Nous ne sommes de loin pas leurs seuls clients à  se plaindre d’arnaques et de malhonnêteté fréquents chez OVH. Notre expérience avec eux a été vraiment très mauvaise à tous les niveaux, avec, comme bouquet final, le VOL de plus de 250€ qu’ils n’ont jamais voulu nous rembourser. Nous n’allons pas rentrer dans les détails de ce vol, magnifiquement orchestré par OVH, car il nous faudrait des milliers de mots pour tout vous raconter. Si jamais vous êtes vraiment intéressés par cette histoire et souhaitez savoir en détail comment OVH risque de vous arnaquer et de vous voler, envoyez nous un message ou laissez un commentaire et nous nous ferons un plaisir de tout vous raconter 😉

En attendant, fuyez OVH et ne choisissez surtout pas cet hébergeur web. Il en existe des bien meilleurs, avec d’excellentes performances et un super support client, comme c’est le cas chez Hostinger, PlanetHoster (lire notre avis PlanetHoster) ou encore o2switch. Une chose est sûre, si vous choisissez OVH, vous finirez, vous aussi, par vous faire arnaquer et à partir le plus vite possible pour fuir cet hébergeur web de l’enfer !

Quelques preuves :

L’absence de réponse aux tickets (6 jours sans réponse) :

Et par téléphone :

1h48….et croyez moi que ce n’est pas le temps que nous avons parlé, mais bien 1h36 d’attente pour environ 12 minutes de discussion…tout cela pour que la personne soit totalement incapable d’accélérer la vitesse de transfert de mes noms de domaine.

J’ai carrément été gentil dans mon article ci-dessus en disant 45 minutes d’attente.

Puisque les calls sont enregistrés, ils sont bien en mesure de voir que nous n’avons pas discuté pendant 1h48.

 

Les deux paiements consécutifs suite à un bug de LEUR côté, remboursé SOUS FORME d’AVOIR ! :

L’option, cachée au deuxième sous-sol qui ne s’est pas annulée suite à la résiliation d’un de mes hébergements (celui sur lequel l’option était activée) et qui continuait à tourner sur un hébergement qui n’était plus actif (le site avait été migré ailleurs) :

Excusez mon inexactitude, ce n’est pas 250€, mais 288€ (8×36).

Je ne compte pas là dedans la facture du 10 juillet, qui, elle, est normale.

Normalement, vous gérez TOUS vos « services » depuis l’onglet service depuis lequel vous avez vos différents abonnements. Mais bien sûr, pour cette option, ce n’est pas le cas, et il faut aller chercher bien loin pour trouver comment la désactiver.

On ne parlera pas non plus du cas de la coupe du monde pendant lequel ils nous ont mis à l’isoloir et soit disant, il était IMPOSSIBLE d’en sortir manuellement, tout se faisait « avec un robot ». Manque à gagner énorme suite à l’incompétence de leur support client qui ne savait pas que, bien évidemment, il était possible de sortir mon site de quarantaine de manière MANUELLE.

« jamais suggéré de mettre tous nos sites sur un même serveur pour économiser 1000€ par an » Impossible à prouver quelque chose qui ne s’est pas passé. Mais si vous volez que je fasse le calcul pour montrer qu’en mettant tous mes sites sur un seul hébergement, je gagnais cela, je peux le faire 😉 . Proposition, qui, bien sûr, n’a jamais été faite par la société OVH, bien contente de voir que je prenais, bêtement, 1 hébergement pour chacun de mes sites…sans savoir que je pouvais avoir plusieurs sites par hébergement.

Enfin, pour revenir là dessus « Ces affirmations portent gravement atteinte à l’honneur et à la réputation de la société OVH, dont la qualité de services est avérée et reconnue. En témoigne, par exemple, le baromètre de satisfaction client régulièrement publié par ma cliente, qui dément directement les allégations contenues dans cet article. », j’aimerai ajouter quelques screenshots supplémentaires :

A croire que nous ne sommes peut-être pas les seuls à avoir cet avis sur OVH.